稽山鉴水唐诗路，运动酷玩黄酒源
创建国家级旅游度假区我在行动
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鉴湖旅游度假区微管家团队
随着时代发展，游客对于商品、服务的多元要求越来越大，若是仍然按照单一方式提供服务，则很难增强游客的旅行体验。这时，就需要注意个性化服务与商品的提供，而这也是鉴湖旅游度假区微管家建设目标的重要体现。
微管家模式是鉴湖高品质服务的领头军，以精细化、个性化、创新性为鉴湖软实力提升保驾护航， 让其成为度假区高水平服务的示范。
01 微管家的人群特征
明白所需，满足所想。微管家服务特色在于从细微之处满足不同游客对度假区的需求，为客人提供量身定制的贴身服务。
可以是精打细算的旅游规划引导师，可以是有问必答的景区咨询师，可以是细心陪伴的儿童托管师，可以是热情耐心的客人陪伴师、可以是技术高超的游客服务师……
微管家致力于对不同需求客人提供难忘的、独特的、人性化的个人体验，呈现一次不平凡的品味之旅。
微管家实地培训
02 微管家的三级配套服务
鉴湖旅游度假区在游客集中的主要接待区和接待设施处设置度假区微管家服务岗位。
▲一级服务点：鉴湖旅游度假区游客中心
鉴湖旅游度假区游客中心微管家
▲二级服务点（度假服务驿站）：各景区游客中心（柯岩风景区、东方山水乐园、乔波冰雪世界）
柯岩风景区游客中心微管家
乔波冰雪世界游客中心微管家
东方山水乐园游客中心微管家
▲三级服务点：主要接待设施区域（游船码头区域、鉴湖高尔夫球场、浙江国际赛车场（凯世精品酒店）、主要住宿点、黄酒博物馆、鉴湖里-叶家堰、鉴湖直升机场）
浙江国际赛车场（凯世精品酒店）微管家
03 微管家的基础服务
鉴湖旅游度假区提供实用的基础服务，坚持从具体事情做起，从细微之处入手，有效解决游客实际遇到问题，提升游客的满意度。
▲行程规划：私人定制旅行突出的是个性化服务，更能匹配消费者对旅行的需求。我们常说，定制旅行就像一次圆梦计划，让每一次旅程都不留遗憾，都是美好的记忆。鉴湖旅游度假区微管家为游客提供个性化定制行程的建议、度假计划的建议等。
▲迎接招待、引导服务：度假区内迎接招待游客、引导游客进入度假项目点和接待设施点的微管家，是游客产生第一印象的重要窗口，他们始终秉持着以人为本的理念、热情的服务态度和灵活的服务技巧，争取在第一时间满足客户需求。
▲预订服务：在旅行中，或许您会因为一间心仪的房间看见城市别样的一面，或许您会因为一次悉心的服务对一趟旅行产生不一般的好感。现在一个电话即可轻松享受微管家预订之旅！它可以帮助游客预订度假区内合适的住宿、最优的票务代理、美味的下午茶餐饮、心仪的度假周与日活动等，还能预约教练、导游等旅游度假产品，全方位满足游客不同预订需求。
微管家课堂培训
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