“消费者：本想过年送礼 无奈只好自留”
去海南免税购物近年来成为许多人的新选择，家住佛山的李先生在离开海南购物时却发生了一件糟心事，本想买来过年送人的洋酒，到货后却发现酒的包装发生了破损，李先生称实在是送不出手。
李先生在黑猫投诉平台反映，今年1月18日自己通过CDF海南免税APP购买了两瓶马爹利蓝带干邑洋酒，共计2074元，货物通过快递的方式直接寄往李先生家，当天李先生离开海南返回佛山。
1月29日李先生收到了快递，拆开包装后发现其中一瓶洋酒的酒盒外包装出现了破损，在破损处有很明显的二次粘贴痕迹。虽然酒本身没有出现问题，但是开裂的酒盒非常影响美观。
发现问题后，李先生登陆CDF海南免税APP，发现APP上没有直接反馈或者评价的端口，于是他电话联系了客服，提出了发照片核实的诉求，没想到客服并未正面回应，最终答复是快递公司导致酒盒破损。
李先生向特搜记者表示，其实他的诉求很简单，只需要找出造成酒盒破损的相关责任方，出面给个解释或者道歉就行，并不需要退换，也希望通过自己的遭遇起到一个警示作用，避免类似事件再次发生。
特搜记者与CDF海南免税APP的客服取得联系，对方表示免税商品在邮寄时均是全额保价寄出，如果运输途中有任何破损的情况，可以直接联系快递方。如果李先生需要CDF海南免税方面协助处理的话，他们会帮李先生登记反馈，后续再跟快递方协商索赔。特搜记者随后联系了负责李先生这单快递的中国邮政客服，工作人员表示会将情况反馈到营业部，核查情况后再进行下一步的处理。截至记者发稿前，未得到相关各方的答复。特搜记者查询到，cdf离岛免税隶属中免集团三亚市内免税店有限公司，是三亚国际免税城官方网上商城。在黑猫投诉平台等网络端，也有消费者对CDF海南免税APP的投诉，内容涉及逾期发货、退款不及时、客服服务态度差等多个方面。
那么遇到类似的情况，消费者该如何维权呢？一起来听听律师怎么说。
王堇律师认为，如果卖方通过邮寄方式交货，建议买方在收到邮件时当场开箱检验，尤其是贵重物品。如发现商品有问题，可以拒绝接受商品。无法当场开箱检验的，可以对开箱过程进行录制，发现商品有问题的，可以主张进行退换。
（注：本报道截稿日期为2022年2月9日，因审稿流程会适当延迟发布）